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京佳教育顧大中校長:服務是成功的法寶

2011-01-14 09:17:32 分享到:

  繼2008、2009年成功舉辦兩屆中國教育盛典后,2011年1月12日下午,新浪教育頻道聯合全國30省的40余家媒體,于北京北辰洲際酒店再次推出“教育·責任·未來--2010中國教育盛典”。

  與前兩屆相比,本次教育盛典在內容上更加豐富,融入新浪微博互動元素,形式上更多樣,規模上也更加盛大,本屆教育盛典再次重磅推出《中國家庭教育消費白皮書》,引起廣泛關注。來自全國各地幾百家的教育機構老總、院校代表紛紛出席此次盛典活動。以下為京佳教育集團的顧大中校長的訪談實錄。

京佳教育顧大中:服務是成功的法寶

  主持人:各位新浪網友大家好!歡迎來到今天的新浪教育直播間,今天來到直播間的是來自京佳教育集團的顧大中校長。

  顧大中:各位網友好!

  主持人:顧校長今天來到新浪做客我們的直播間,先跟我們介紹一下京佳教育?

  顧大中:好的,非常高興利用新浪這個平臺跟各位網友進行交流。京佳做到今天已經是10年,可以說是風雨歷程,但是這和廣大網友的支持是分不開的。現在我們京佳的總部在北京向全國輻射,在全國包括分校和加盟機構一共有30多家,應該說京佳發展到今天是廣大新老學員和廣大網友關注和支持的結果。今后我們將繼續以對學員負責的態度,把我們的事業兢兢業業的做好。

  主持人:剛才顧校長給我們做了簡單的介紹,我知道京佳教育已經覆蓋了全國30多個省市,我們現在有多少教職員工呢?

  顧大中:我們的教職是分成專職員工和兼職教師,再一個因為教育本身是一個特殊的行業,教育本身也是一個特殊的產品,咱們把質量做上去是我們的核心任務,所以我們想方設法把行業的精英、權威都納入到我們的人才隊伍里面。所以加上我們的現有員工和社會精英,我們的師資隊伍是比較龐大的。

  主持人:我之所以問這個問題,是有很多網友肯定關心我們的集團做的這么大,就像剛才顧校長說的我們做的是良心活,當我們的教育集團不斷擴張的時候,我們背后的師資力量是不是能跟得上服務于我們的學員很重要。當然我們今天獲獎也證明我們的服務肯定是做的非常好的,顧校長給各位網友介紹一下我們服務流程好嗎?

  顧大中:主持人的問題是我們京佳10年成功的法寶之一,我們做的問卷調查當中學員對我們的滿意度是我們最關注的一個衡量指標,我們每一節課結束以后對學員的滿意度會做一個詳細的調查。京佳發展到今天,85%的學員是通過口碑介紹過來的,也就是說我們的教學質量、服務質量是得到學員的信賴。

  主持人:因為我們教育行當不是像一個產品一樣,就是非常明確的有一個東西擺在這兒,需要一個很好的口碑傳播才能使得我們拿到今天最具滿意度的大獎。除了服務以外,您覺得我們還具備什么樣的優勢,可以在競爭這樣激烈的市場中拿到這樣的大獎?

  顧大中:除了對服務的重視,我們對人才的重視也是成功的秘訣之一。比如說人才這一塊,我們京佳感覺到人才是發展的要素,所以我們每年拿出一部分經費培養學校的骨干人員和核心師資,進行引進來和走出去。第二我們2011年會成立京佳商學院,會對我們京佳的分校校長和骨干人員進行培養,這樣就把我們的服務意識、師資團隊、管理梯隊打造成精英中的精英,我相信只要人才上去了我們各項工作一定會得到應有的效果和成效。第三個是京佳做的是教育培訓行業,教育剛才也說了是一個良心活,教育是一個特殊的產品,家長把孩子送過來,有很多農村的孩子上學很不容易,費用交到你這兒來目的只有一個,就是想學到東西,想把錢變成自己的知識。在這種環境下如果我們的老師、一線服務人員、管理人員沒有把這種學生的需求足夠的重視,那么我們的服務意識、服務質量是上不去的。京佳許多年來積累的口碑,正是靠這種點點滴滴的服務意識獲得了學生和家長的滿意。

  主持人:我們不光是為家長和學生做保障,也非常注重自我的提升。我們知道培訓機構雖然競爭很激烈,但是隨著市場的大潮往前走,很多教育集團都上市了,京佳教育集團已經是非常龐大的隊伍了,有沒有上市的打算呢?

  顧大中:在2010年教育培訓行業確實出現了一股上市的熱潮。2010年下半年教育培訓行業可以用八個字來形容,第一個是繁花似錦,第二個是風起云涌,到目前為止全國在海外上市的培訓機構已經高達十幾家,這是一種趨勢。這么多培訓機構的上市我認為對于京佳來說是機遇也是挑戰,正是因為有這么多家培訓機構上市,會攪動整個教育培訓市場的一池春水,使得教育培訓市場更熱,這是教育培訓行業大繁榮、大發展的標志。第二個是很多教育培訓機構上市以后會發起新一輪在全國的圈地運動,所以會導致競爭更激烈,所以我們認為這是機遇也是挑戰。我們京佳從高層到員工充滿了信心,準備迎接時代的挑戰,準備在時代的浪潮當中取得更大的成績。

  主持人:剛才顧校長已經下定決心了,就是我們在這樣的挑戰當中做好自我的提升、做好服務、站穩腳跟才能一步一步往前走。在2011年我們京佳有沒有新的舉動呢,給各位網友介紹一下?

  顧大中:2011年我們會從三個方面加強京佳的服務意識包括管理觀念、人才梯隊的建設。首先是服務意識這一塊,因為服務隨著市場的激烈競爭,學員對服務的要求越來越高,服務不但體現在教學質量的過硬、過關率的繼續攀升,更重要的體現在對學員細節入微、差異化的服務。所以2011年伊始我們召開了全員大會,在大會上提到的最重要一點就是全員樹立服務意識,把教育作為一種特殊的產品,使每一個基層員工把為學員服務這個理念深深的扎根于自己的學業和精神當中。第二個是繼續把我們的教學質量抓好,目前培訓行業出現的上市熱潮表面上非常喧嘩,但是我們既要仰望星空也要腳踏實地。我們京佳已經發展10年了,我們也渴望上市,現在也正在為上市做準備,但是我們更看重的是腳踏實地,做好基本功。所以我們在2011年召開的全員大會上,對我們的師資配備、教育資源依然會作為核心來抓,只有我們把這個做好了我們的美譽度、競爭力會上一個臺階,這樣我們京佳會走的更遠。第三點是二十一世紀最重要的是人才,我們的教育也好、服務也好都是靠人才來做的。在這里和各位網友分享一件大事,2011年我們全員大會以后在全校展開了從校長到教職員工的競聘上崗制,推出這樣的用人機制目的只有一個就是使更優秀的人才留在京佳,使更優秀的人才進入京佳的核心團隊。還有2011年要成立京佳商學院,目前也是培養一流的人才。擁有一流的人才、一流的師資,擁有具備超強服務意識得一線員工,擁有狠抓服務、教學質量的管理骨干,我相信京佳會走的更穩健、發展的更順利,上市也是水到渠成的事情。

  主持人:通過跟您的聊天我記住了八個字就是“仰望星空,腳踏實地”,我相信秉承這八個字京佳會走的越來越好。今天顧校長激情澎湃的給我們講了京佳的拓展,介紹了京佳教育十年來走過的路,今天拿到大獎了,請顧校長給各位網友分享一下得獎的心情?

  顧大中:得到這個獎非常榮幸,能夠拿到這個沉甸甸的大獎心情非常感慨,俗話說冰凍三尺非一日之寒,京佳能夠擁有今天和廣大學員、廣大網友一如既往的支持分不開,在這里我再次向各位網友、學員說聲謝謝,祝你們在2011年能夠旗開得勝,在各個方面、自己的領域上一個臺階。第二我想借此機會向京佳教育奮戰在全國各地一線的員工表示一聲親切的問候,正是因為京佳全體員工,尤其是奮戰和沖殺在市場一線的員工,通過自己的辛勤勞動和努力換來了京佳今天的輝煌。最關鍵的一點今天拿到大獎以后,我感覺大獎是我們的榮譽,更是社會、新浪教育平臺對我們以往成績的肯定,這種肯定是一種激勵也是一種鼓勵,鼓勵我們在今后的教育培訓道路上做的更加敬業,會更加認真負責的做好我們為學員服務的每一個細節。我期待著明年或者更多的時候,京佳可以獲得更多類似的殊榮。

  主持人:我也希望您可以在明年、后年的教育盛典當中可以見到您,由于時間的關系顧校長的訪談就到這兒了,非常感謝顧校長來到我們直播間,跟各位網友分享您的心聲感謝您,咱們下次節目再見!

本文轉載自【新浪網】http://edu.sina.com.cn/l/2011-01-14/1503198798.shtml

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